你对仲裁2.0想说什么？

智城平台的项目在线托管机制是降低交易风险的一道有效保障。智城平台的第三方仲裁又是这个保障对智城用户负责的最后一道屏障。

智城的仲裁机制一直在努力持续完善和改进。

目前，是明确判定规则与指定仲裁委员会的方式执行。是否邀请智城会员社群一同参与，使仲裁的环节更合理和高效？这个难题，难住了智城中国团队的小伙伴们。我们希望听听大家的意见。

仲裁永远是痛苦的。

每当一个项目在智城平台发起仲裁申请，对当事双方，都是一段纠结的过程。

这里不仅关乎了利益（发包方的预算投入，接包方的人员成本投入）；也关乎了对智城平台的一次信任和信心的考验。

整体而言，智城平台的仲裁项目数量和平台的成交成长紧密相连；同时，我们也自豪地注意到，仲裁和交易的比例，确实远远低于我们在传统业务项目中出现分歧的比例。

纠结永远是真实的

下面是近年的几个案例。基于对商业信息的保护，这里的发包方和接包方，以及项目涉及的业务信息，我们会隐去或使用指代。

案例一 剑拔弩张的开始，皆大欢喜的交付

2017年，年中的一个案子。发包方连发三道申诉长文，说好的交付，拿过来UI和想象的不一样。看起来，发包方火很大。好在，这位接包方团队的负责人，这次很是负责。首先，第一时间，响应仲裁（没有跑路）；其次，说明了难处，确实是人员临时变动，资源文件用错了（实话实说是最好的沟通）；最后，即时安排资源，赶工完成上线。仲裁期结束之前，完成了上面的三步。平台收到的发包方最后的更新是：“尊敬的智城：这边已经跟接包方深度沟通过.本着相互理解的原则将继续推进项目。所以目前申请终止仲裁。给贵平台带来麻烦了。深表歉意。”

仲裁首先关闭；很快，项目顺利完成交付和托管资金的支付，项目也顺利关闭。这是我们最喜欢看到的大团圆式的故事结尾。其实，大多数项目中双方都是诚恳的，智城提供的仲裁机制只是帮助把管道顺通。

案例二 出来混，迟早是要还的

这是2017年年初的一个案子。项目是一个小游戏的App。接包方是智城一个新注册的用户。开始与发包方交流的时候，一切都很顺畅，也答应用Cocos2d开发。但是有一个要求，发包方必须付首付。两万的项目，首付6成，就是一万二。发包方考虑到之前没有过合作，又是异地远程。所以坚持通过平台的资金托管，但是可以让步到托管全额。

第一周，全额托管到账，接包方开始要求发包方先释放一部分。因为智城平台对于已经托管进入开发期的项目没有提供这个功能，所以发包方也没能完成接包方所愿。发包方在仲裁申请中描述：一周后，接包方开始失联，后来回复了一次，告知是否可以用其他的技术实现。这才引起了发包方的警觉。

智城仲裁在申诉期内，没有接到接包方任何的回复。仲裁决议，全额退还发包方。发包方损失了一周多的时间，但是幸免了财务上的损失。

骗子没有骗到钱，还被取消了智城的会员资格，进入了违约黑名单。

案例三 付出没有打水漂，是你的就是你的

这个案子，发包方是智城平台的老用户，接包方也是智城平台认证的老会员。仲裁是被接包方提出的，反映的问题是：项目已经结束，发包方迟迟不进行款项的释放。接包方提出的诉求是：释放款项。

因为两边都是老用户，不存在对于平台使用的问题，也不存在对托管金额释放规则的误解。智城运营的同事通过微信与两位用户反复做了沟通，帮助仲裁委员会采集了比较完整的证据。项目是一个关于爬虫的开发，委员也有爬虫开发的专家。很快，决议出来了。项目开发的代码确实完成了发包方在项目启动前的明确要求。项目进行中，发包方提出的调整出现过反复，有些增项并不合理。

决议公示5天后，平台对项目款进行了释放。

智城仲裁的初心

项目外包开发，甲乙方就是一对冤家。是最后成了欢喜冤家，还是最后变成冤家路窄，就像一个黑盒子，不到打开的那天，大家总是很担心。

智城平台，在帮助大家完成外包需求与服务团队对接匹配之后，当然，也希望能够成为一个公正公平公开的协调员，协助在这个过程中产生的误会和纠纷。

智城仲裁的流程

大家都希望一碗水端平。如何端的平，可能是个世纪性的难题。智城希望先从端碗的姿势入手。一个合理合规合法的流程，是必要的。

仲裁的发起

无论参与项目的哪一方，产生问题，必须允许提出。所以，任何一个在平台托管的项目，都有一个仲裁申请的入口。这个入口的生命周期，就是相关联的项目的生命周期。一旦有仲裁提出，无论是发包方发起，还是接包方发起，智城后台都会自动建立一个专案。仲裁项目相关的发包方和接包方都可以通过登陆智城账号，了解仲裁的进度和结果。

申诉与调解

通常情况下，为期10天。项目的相关双方，需要提交各自的申诉材料，材料可以是文字，图片，视频方式。可以是智城线上沟通内容，可以是邮件沟通内容，可以是微信沟通内容。只要能够提供给仲裁团队做理解判断的，都可以通过平台提交到系统。智城平台也会如实记录在案，并全数交给仲裁委员会成员。

决议与执行

仲裁委员会由行业专家组成。每个项目会安排三位委员进行独立的仲裁。这里的“独立”是指：1，独立获取材料；2，独立给出判断；3，独立提交至系统。三位的合议就是智城给出的仲裁决议。如果三位有分歧，投票决定。

仲裁决议发出后，会系统通知项目双方。登录账号，即可查看详情。5个工作日公示后，决议将被执行。5个工作日内，任何一方对于仲裁决议存在异议，可以提出交由北京市仲裁委员会审理，智城会配合提供相关材料。

智城仲裁的原则

关于材料的提交

基于提交材料的不完整性，当前双方需要提供更详细完整的材料，在仲裁板块进行上传。

发包方：提供更详细的聊天记录，说明接包方违约或者未完成的工作事项说明。包括，测试相关截屏、视频。

接包方：提供和本项目相关的项目文档及其功能已经完成的功能截图相关说明、包括认为有效说明工作内容的记录和相关聊天记录作为word文档提交，文档过大可以切割为多个文档进行提交 。

关于仲裁依据

1. 依据在智城发布的项目需求内容；
2. 依据在智城平台的工作协议签订的合同内容；
3. 依据在智城平台上签订的里程碑要求和项目的执行情况；
4. 依据在智城仲裁提交申述材料：包括但不限于双方确定的需求文档，开发结果，功能测试文档，功能完成截图，功能运行视频，智城悄悄话，邮件来往，即时聊天工具沟通纪录；
5. 依据智城项目管理工作日报板块中的工作日报情况；
6. 依据智城项目管理任务板块中任务的关闭情况；
7. 智城仲裁判决托管中项目款的100%归属 智城外包网将仅就所托管且尚未释放金额进行仲裁处置。

关于仲裁后的争议

如对项目历史费用有争议，智城外包网将协助双方于北京仲裁委员会（http://www.bjac.org.cn/）进行仲裁处理。 北京仲裁委员会仲裁流程，仲裁效力，以及仲裁费用，请参考该委员会官网，智城外包网不收取额外费用。

我们在寻找新的方案

智城仲裁的流程和制度是严谨的。如何在目前的基础上，再做强化。

• 是否应该引入智城会员用户进入仲裁委员会？
• 如果可以，是所有会员还是部分会员？
• 邀请的会员需要什么样的资质？
• 是否会产生新的不公平不合理的问题？
• 需要设定任期吗？
• 如果有恶意的仲裁，如何避免？如何追责？

这个周五（8.24），上午十点，智城业务交流群，期待大侠的明示！