原始需求:
1、按产品型号分别设计操作指南
2、按不痛的平台账号 登录 并显示不同账号的服务邮箱号,管理不痛平台账号的客服。
3、平台以邮件的形式发送给订单客户,邮件内容为设计好的网页页面,页面内容包含:
a,操作说明,对容易出问题的地方重点标示
b,客户反馈,包含订单号、内容、图片等可以反馈的模块能快捷返回(可以以邮件发送发送回来)
c、推广,账号店铺的链接等,产品推荐等。
4、不同的客服人员管理,可设置不同客服能管理特定账号,实现隔离。
说明:
1,该系统设计为针对第三方网购平台的账户客户服务工作,平台主要有易贝,亚马逊等。
2,该系统通过账号接入第三方网购平台,读取指定时间段订单信息,客户服务人员登录系统后可以根据订单信息生成服务邮件,该服务邮件包含(订单产品的操作说明,客户订单信息,和可以方便客户反馈问题的反馈模块,还有推广部分。)
3,该系统涉及如下功能模块:
a、客服人员管理,可以设置分配给不同客服不同的平台账号,实现客服职责的隔离。
B、针对不同产品,可以维护该产品的邮件回复模板(如该产品操作指南、特性介绍等)
C、客服人员登陆后可以看到相关订单,并可以选择模板快捷回复,模板内容如上面说明,可修改确认回复,并保留回复记录。
D、从邮件收到客户反馈邮件后,根据客户邮件地址,订单号分类形成邮件列表
要求 1,实施过类似案例的团队,2,交付时需要同时提交项目文档和源码