智友心得：软件外包开发服务流程的ABC

投稿智友：广州汇佑友信息科技（Cxghiu4102）

1. 服务内容总览

2. 售前服务的姿势

售前沟通→制定功能及报价→功能及报价沟通确认→签订合同

售前沟通

准备功课很重要，先到客户现场或网上收集客户相关资料，对客户的产品定位和功能进行沟通， 了解客户的需求，并给予专业的意见，引导客户表达正确的需求。

制定功能报价

通过前面的沟通，初步了解客户所需，可以制定出一个功能列表和报价。 功能列表不仅要列出功能明细，同时需要标出某个功能所需的开发和测试时间；同时，可以从另外一个软件开发流程的维度，提供一个流程报价。 通过这两个维度的报价，客户可以初步获得项目预算的合理性判断，为达成一个双赢的合作建立基础。

功能报价的沟通确认

这个环节很重要。功能和报价经过第一阶段的梳理，基本能确认80%-90%。这个时候，需要发给客户进行确认或当面讲解确认，如果需要调整，调整后确认。 此功能报价会作为合同附件中的核心内容，也是需求范围的一个界定。 越清晰的功能分解报价，越能避免后期的分歧。 划定了阶段，也便于使用平台托管功能，进行分阶段的开发费用托管，帮甲方省心。

签订合同

报价确认完成后，把相关的文件一起打印走合同签订流程。 即便是有线上合同，如果项目金额较大，建议也要按照传统业务方式，签订纸质合同，双方保存。

3. 开发服务的流程

咨询→需求及原型制作→需求及原型确认→UI设计→UI确认→系统开发→系统测试→验收测试→维护→全程项目管理

咨询

作为一家专业从事于软件开发服务外包的团队，有责任为想做软件的客户提供专业的咨询服务，解答客户的疑虑，让他们对自己的产品是什么，应该怎么做更适合有一定程度的了解。专业的咨询公司，通常只提供咨询不提供开发服务，收费都不菲。如果不是这样的情况，对于大多数开发服务团队，咨询的内容包含在整体服务的费用中比较容易和客户启动合作。

需求文档与原型制作

专业的需求分析师或产品经理对客户需求进行分析，制作专业的需求文档和原型。

需求文档与原型确认

需求和原型经过线上和见面确认调整后，应该召开一个需求确认会。所有客户干系人都要求参与，对需求进行最后一次讲解和确认，并最终以文字（邮件）形式发给相关的对接人进行确认，确认完成后进入UI设计和后端开发阶段。这个阶段貌似一行代码都还没有写，但是服务团队进行了大量的投入，是项目如预期交付的关键。

UI设计

原型进行确认后，就可以进行高保真UI设计。跟客户确认产品风格，并根据原型制作各个页面的UI，每个界面制作完成都会进行一次初步确认。

UI确认

整个产品完成后，需要发一版总的UI确认，并最终以邮件形式发给相关的对接人进行确认，确认后才会进行前端开发阶段。

系统开发

现在的软件主要分为3种：APP、手机（手机网站，公众号、小程序）和PC；我们APP只采用原生开发，手机和PC采用前后端分离的方式开发，专业的人做专业的事，保证后续的系统拓展性和易维护性。

系统测试

测试分为功能测试和集成测试。这个过程，要以功能为单位，只要开发完成，都会进行一次功能测试，在所有功能完成后进行一次集成测试。只有集成测试通过后才会提供客户验收测试。每一次修改上线都要进行一次集成测试，这样可保证系统的稳定性。测试要以测试报告的形式正式呈给客户。

验收测试

在完成集成测试后，我们会把系统交由客户进行一次验收测试，客户验收完成并下达上线指令后，我们进行系统上线。

维护

产品是不断升级迭代的，我们公司也提供终身免费维护，希望为客户提供最好的服务，也希望就此让客户放心的把产品二期三期交给我们。

全程项目管理

项目一启动，就应该制定相应的项目计划，并且以周为单位进行跟踪。每周把进度汇报给客户同步信息，从计划看进度，保时保质。同时，能够及时分析出相应的风险进行解决，目标保证项目准时上线。

报价单

图一

图二

需求文档

某KTV点播计费系统前台需求规格说明书（节选）

图一

图二

图三

图四

篇幅有限，学习更多内容，请关注智城服务号

开发计划

某法务开发项目开发计划（节选参考）

测试用例

某微信小程序测试用例（节选参考）

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